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专业创造价值

——正东设计核心价值观解读


■ 马保静


尤瓦尔Ÿ赫拉利在他的著作《人类简史》提出这样一个观点:人类的进步,最大的原因不是生物学上的优势,而是能够群体合作。而使人类实现群体合作的,是人类的想象力。宗教、国家、社团、族群以及现代社会出现的公司,这些人类协作的团体,都可以称之为“想象共同体”。这样特立独行的观点虽然值得商榷,但也不无道理。

我们常常说,物以类聚、人以群分。使人们聚集成“群”的,可能会是国家、民族、地域、性别等具体或表面的原因,但真正能够使人与人相互认同、并且可以促成彼此聚集、协作的,其实是文化。

“文化就像是树欲静而风不止的风,无时无刻不在影响人的言行”(汪小金)。它是你适应了水温的水,可以在潜移默化中,让身处其间的人们,形成一些不言而喻的习惯和默契。

在一个组织中,离开文化谈管理,必定是是隔靴搔痒。因为行为和结果,是外在表象,身处其间而不自知的文化,才是影响人行为的深层原因。

一个企业如果没有健康的文化、精神存在,不管它现在能实现多么高的利润,积累多少财富,能够做到多大规模,其发展终究只是无源之水,或早或晚终会枯竭。

关于企业文化,教科书里是这样解释的:

“企业文化,是由组织的全体成员共同拥有和分享的,关于组织目标和行为的一系列重要观念。它包括两个内容:第一,企业文化是一套全体成员共享的观念,是理念,是价值观。有让组织成员形成凝聚力的价值。另外,价值观要影响组织的目标和成员行为,要有助于公司的业务开展、组织协同,要对实现企业目标有帮助。”

文化的核心是价值观,是“想象共同体”中真正获得共同认可的那个“想象”,是“道不同不相为谋”中的“道”。

企业的核心价值观,是组织行为的底层逻辑。它是一些最基本的是非标准和行为准则。可以说,真正的核心价值观,是在任何时候,即使没有明确的规章制度,也可以指导组织内的个人行为的基本原则。

可以说,核心价值观就是企业的灵魂。它阐明了对于企业什么是重要的,什么是不重要的,是企业保持特色,使员工能够准确判断自我的行为与组织目标的一致性,使所有成员协同一致。

 

二十多年的发展,让“正东设计”逐渐树立了自己的品牌形象,使正东在市场上立足的,是专业。我们提供专业的服务,通过专业的服务为顾客创造价值。这里的专业,指的是技术专业、管理专业、态度专业。

专业,就是我们的核心价值。

以下将从六个维度解读核心价值观对于正东设计发展关键环节的影响。


利润

世界上最大的石油石化集团BP有一个核心价值主张:“公司的利润只为以下目标服务:支付公司发展所需要的资金,为了提供达到顾客目标所需要的资源。

利润是企业必须实现的目标,但企业也应该首先想到什么样的利润是企业真正需要的,利润应该用于哪些方面才有价值。如果仅仅只考虑成本和利润的简单关系,单纯以利润为目标,忽略企业发展、忽视顾客,最终会使企业陷入困境。

我们应该意识到,通过专业能力和专业的成果为顾客创造价值,持续地保持顾客和市场的信任,才能够源源不断获得业务从而产生持续的利润增长。同时,用所获得的利润,不断提升企业的专业能力,最终才可以形成良性循环,这样产生的利润才是企业真正需要的。


顾客

为顾客创造价值是企业存在的根本意义。企业的战略、管理流程、关键活动、质量标准,包括创新,都应以顾客为出发点。能否为顾客创造价值,是企业经营好坏的唯一的衡量标准。

彼得Ÿ德鲁克在《CEO的角色》一文中这样告诫企业的经营管理者:

“要想弄清楚我们的事业是什么,应该问这样三个问题:我们的顾客是谁?顾客购买的是什么? 在顾客心目中,价值是什么?”

对于正东设计而言,我们的顾客,就是委托我们提供专业服务的建设单位或者业主,他们从我们这里购买的,不是打印出来的一张张蓝图,也不是我们的甲级设计资质,更不是一些似是而非的意见甚至有待解决的问题。对于“甲方”而言,他们委托我们做设计,需要的是专业的技术咨询服务,在项目中为他们解决问题。图纸是技术服务的载体,帮助他们完成建筑的设计和建造,为他们的顾客提供所需的建筑产品,从而实现商业和社会价值。

有的设计师常常表现出质疑或者鄙视甲方的专业度,这其实是在暴露自己专业度的不足——因为不能应用专业知识为对方解决问题,所以反倒希望对方更专业,这可就是本末倒置了。


成长

企业应该认真思考,成长的目标是什么,究竟依靠什么使企业获得成长。

健康的发展,必须依据企业的自身能力与现实环境,一味地“长大”不是唯一的目标。

工业化时代的盲目扩张、互联网时代的疯狂“烧钱”,这些都不会带来真正的价值增长。反而会透支自然资源、人力资源、顾客资源,使企业发展走向枯竭。

设计公司是依靠专业技术提供智力服务的企业,简单的扩大规模和高速增长不应是企业成长的目标。专业能力提升、专业知识沉淀、专业人才积累,才是成长的依据。专业才是我们的核心竞争力,是持续发展的原动力。

不可否认,竞争的环境、利益的诱惑会不时扰乱我们的心智。所以在发展过程中,要不时反问自己,我们是否还走在专业化的正道上?规模的扩大有没有为顾客增加价值?通过反思和纠偏,正东设计的成长,才算健康。


人员

企业如何看待员工,如何培养员工,对员工有着怎样的期待,最终都会体现在企业的形象、服务、产品质量上。高素质的员工,可以发挥更好的效能,拥有高素质员工的企业,才是具备强大竞争力的企业。

在正东设计,我们衡量员工价值的重要标准就是专业度。不管是专业技术、管理能力,我们都希望通过可以衡量的专业指标来评判。在团队的管理和建设中,我们也通过专业学习、培训、考核,引导员工把提高专业度作为个人的职业发展目标。我们希望通过专业度来体现个人价值,在面对顾客时、在解决问题时、在团队协作时,都可以表现出专业的态度、能力,通过专业的行为和结果实现个人价值。


管理

管理的目的是实现企业的目标,是人和资源的结合,也是共同工作的结果。要做到好的管理,不是依靠利益诱惑或者道德说教,而是需要有共同认定的价值观。

没有共同价值观的组织是乌合之众。没有外界的挑战或威胁时,可能看不出问题。一旦面对艰苦的斗争,很可能一击即溃。

正东设计的管理是围绕“专业”二字开展的,从组织架构到流程设计,从运营管理到项目管控,从理念到方法,到行为习惯,都要追求专业。最终能够呈现出来的,应该是一支专业化程度极高的队伍。就好比一只高水平的职业球队,不但每一个球员都是职业运动员,而且在每一场比赛中,都能指挥得当、配合默契、获得胜利。


公民身份

作为一家建筑设计公司,“公民身份”的理解和认同,对于社会责任的意识,也许比任何企业都重要。

设计安全、适用、经济、美观的建筑,用专业知识,创造美好人居环境,这些不仅仅是企业要求员工的,更是这个职业要求我们应有的价值观。建筑师或工程师这一职业,要求我们不仅仅要关注“甲方”的利益,还要关注建筑的最终使用者的利益,以及对于城市、环境的影响。这样的责任感,才是对 “公民身份”的正确认识。

这不是一种道德要求,也不是靠“工作态度、责任心”这些抽象词汇就可以做到的。个人要掌握足够的专业技术,要有够高的专业素养,企业要有足够专业的技术管理、质量控制,所产出的成果,才真正能够担负起职业所赋予我们的责任。

只有这样,正东设计的存在,才更有意义和价值。

任正非先生曾这样说过:“世界上一切资源都可能枯竭,只有一种资源可以生生不息,那就是文化。

“专业创造价值”——这样的理念,会变成行为习惯,最终变成信念,融入每一位正东人的血液。我们因此而生生不息。

 

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